قوانین و مقررات فروشگاه اعتماد الکتریک
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات فروشگاه را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.
۱. شرایط ثبت و تأیید سفارش
-
کلیه سفارشها پس از ثبت، توسط فروشگاه بررسی و تأیید میشوند.
-
در صورت وجود هرگونه مغایرت در موجودی، قیمت یا مشخصات کالا، پیش از ارسال سفارش با خریدار هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
-
در صورتی که کالای موردنظر موجود نباشد یا امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده بابت آن کالا به خریدار مسترد خواهد شد.
-
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده هنگام سفارش، از جمله نام، شماره تماس و نشانی کامل، بر عهده خریدار است.
-
فروشگاه اعتماد الکتریک متعهد است سفارشها را مطابق اطلاعات ثبتشده و پس از تأیید، در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید.
۲. هزینه و شرایط ارسال
ارسال عادی
هزینه ارسال عادی بر عهده خریدار بوده و بر اساس تعرفه و شرایط شرکت حملونقل «تیپاکس» محاسبه و دریافت میشود.
ارسال فوری با پیک
-
ارسال فوری از طریق پیک، با هزینه خریدار انجام میشود.
-
این روش ارسال صرفاً برای سفارشهای داخل شهر تهران در دسترس است.
-
هزینه ارسال پیک بر اساس مسافت و تعرفه سرویس حملونقل محاسبه خواهد شد.
ارسال رایگان
-
سفارشهای بالای ۱۰ میلیون تومان به مقصدهای تحت پوشش تیپاکس، بهصورت رایگان ارسال خواهند شد.
-
سفارشهای بالای ۲۰ میلیون تومان در شهر تهران، از طریق پیک بهصورت رایگان ارسال خواهند شد.
-
برای سفارشهای بالای ۱۰ میلیون تومان که مقصد آنها شهرستان است و ارسال از طریق باربری انجام میشود، هزینه ارسال کالا تا باربری بهصورت رایگان خواهد بود. هزینههای مربوط به حمل کالا از باربری تا مقصد نهایی، در صورت وجود، بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات ارسال
خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس، کدپستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
در صورت ثبت اشتباه یا ناقص اطلاعات توسط خریدار که منجر به عدم تحویل، برگشت یا ارسال مجدد کالا شود، کلیه هزینههای مربوط به رفت و برگشت، ارسال مجدد و سایر هزینههای مرتبط بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. بررسی سلامت کالا
سلامت فیزیکی و ظاهری کالاها پیش از بستهبندی و ارسال توسط فروشگاه بررسی میشود و کالا در شرایط مناسب تحویل شرکت حملونقل خواهد شد.
مسئولیت فروشگاه در خصوص آسیبهای فیزیکی ایجادشده در فرآیند حملونقل، مطابق قوانین، شرایط و مقررات شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری قابل توجه به بستهبندی یا کالا هنگام تحویل، توصیه میشود خریدار موضوع را پیش از تحویل نهایی با شرکت حملونقل مطرح و مستندات لازم، از جمله تصاویر و گزارش مربوطه، را تهیه نماید.
۵. ضمانت و خدمات پس از فروش
محصولاتی که دارای ضمانت تولیدکننده یا واردکننده هستند، مطابق مدت، شرایط و ضوابط اعلامشده توسط شرکت تولیدکننده، واردکننده یا ارائهدهنده خدمات ضمانت عرضه میشوند.
با توجه به اینکه خدمات ضمانت این محصولات توسط شرکت تولیدکننده، واردکننده یا مرکز خدمات مربوطه ارائه میشود، در صورت بروز مشکل فنی یا نیاز به استفاده از خدمات ضمانت، خریدار جهت پیگیری و دریافت خدمات مربوطه به شرکت یا مرکز خدمات مجاز معرفی خواهد شد.
شرایط، مدت و نحوه استفاده از ضمانت ممکن است برای هر محصول متفاوت باشد و خریدار موظف است شرایط ضمانت محصول مربوطه را در زمان خرید بررسی نماید.
۶. حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
ما در فروشگاه اعتماد الکتریک به حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات ثبتشده اهمیت میدهیم.
اطلاعاتی که کاربران در فرآیند ثبتنام، ثبت سفارش، تماس با فروشگاه یا استفاده از خدمات سایت ارائه میکنند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش و ارسال سفارش، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
ما اطلاعات شخصی کاربران را بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهیم داد؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش و ارائه خدمات ضروری باشد، مانند شرکتهای حملونقل یا ارائهدهندگان خدمات پرداخت.
سیاست حفظ حریم خصوصی
۷. چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم و چرا؟
بسته به نحوه استفاده شما از سایت، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی، آدرس ایمیل و اطلاعات مربوط به سفارش شما جمعآوری شود.
این اطلاعات برای اهداف زیر مورد استفاده قرار میگیرند:
-
ثبت و پردازش سفارشها
-
ارسال و تحویل کالا
-
ارتباط با مشتری و اطلاعرسانی درباره سفارش
-
ارائه خدمات پشتیبانی
-
پیگیری درخواستها و مشکلات احتمالی
-
بهبود عملکرد و تجربه کاربری سایت
-
رعایت الزامات قانونی و امنیتی
اطلاعات پرداخت بانکی و تراکنشها نیز مطابق سازوکار درگاه پرداخت مورد استفاده قرار میگیرند و فروشگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز کارت را دریافت یا ذخیره نمیکند.
۸. دیدگاهها و نظرات کاربران
در صورتی که در سایت دیدگاه یا نظری ثبت کنید، اطلاعات واردشده در فرم دیدگاه و همچنین آدرس IP و اطلاعات مرورگر شما ممکن است بهمنظور شناسایی و جلوگیری از ارسال دیدگاههای هرزنامه (Spam) جمعآوری شود.
در صورت استفاده سایت از سرویس Gravatar، ممکن است یک رشته ناشناس ایجادشده از آدرس ایمیل شما (Hash) به این سرویس ارسال شود تا بررسی شود آیا برای آن ایمیل تصویر پروفایل ثبت شده است یا خیر.
پس از تأیید دیدگاه، تصویر پروفایل مرتبط با آن حساب ممکن است در کنار دیدگاه شما نمایش داده شود.
اطلاعات مربوط به سیاست حفظ حریم خصوصی Gravatar در سایت رسمی Automattic در دسترس است:
https://automattic.com/privacy/
۹. رسانههای آپلودشده توسط کاربران
در صورتی که امکان بارگذاری تصویر یا فایل توسط کاربران در سایت فراهم باشد، توصیه میشود از بارگذاری تصاویری که حاوی اطلاعات موقعیت جغرافیایی (EXIF GPS) یا سایر اطلاعات حساس و غیرضروری هستند خودداری شود.
برخی اطلاعات موجود در متادیتای فایلهای تصویری ممکن است توسط دیگران قابل استخراج باشد.
۱۰. فرمهای تماس
در صورتی که از طریق فرم تماس با ما ارتباط برقرار کنید، اطلاعاتی که در فرم وارد میکنید، مانند نام، شماره تماس، آدرس ایمیل و متن پیام، صرفاً برای پاسخگویی به درخواست شما و ارائه خدمات مرتبط استفاده خواهد شد.
اطلاعات فرمهای تماس بدون ضرورت و مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۱. کوکیها (Cookies)
این سایت ممکن است برای بهبود عملکرد، امنیت و تجربه کاربری از کوکیها استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره میشوند و میتوانند اطلاعاتی مانند تنظیمات کاربری، وضعیت ورود به حساب و برخی اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت را نگهداری کنند.
در صورتی که در سایت دیدگاهی ثبت کنید، ممکن است مرورگر شما برای سهولت استفاده در مراجعات بعدی، اطلاعاتی مانند نام، آدرس ایمیل و وبسایت را در قالب کوکی ذخیره کند.
همچنین ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری، کوکیهایی برای نگهداری وضعیت ورود و برخی تنظیمات کاربری ایجاد شوند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کند؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکیها ممکن است باعث اختلال در عملکرد بعضی بخشهای سایت شود.
۱۲. محتوای تعبیهشده از سایر وبسایتها
برخی صفحات سایت ممکن است شامل محتوای تعبیهشده از وبسایتهای دیگر، مانند ویدئو، تصویر، نقشه یا سایر محتواها باشند.
محتوای تعبیهشده از وبسایتهای دیگر ممکن است مشابه زمانی رفتار کند که کاربر مستقیماً از آن وبسایت بازدید میکند. این وبسایتها ممکن است مطابق سیاستهای حفظ حریم خصوصی خود، از کوکیها یا فناوریهای مشابه استفاده کرده و اطلاعاتی درباره تعامل کاربر با محتوای خود جمعآوری کنند.
۱۳. تجزیه و تحلیل و آمار بازدید
ممکن است بهمنظور بررسی عملکرد سایت، شناسایی مشکلات فنی و بهبود تجربه کاربران، از ابزارهای آماری و تجزیهوتحلیل بازدید استفاده شود.
در صورت استفاده از سرویسهای شخص ثالث برای این منظور، اطلاعات جمعآوریشده مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی سرویس مربوطه پردازش خواهد شد.
۱۴. اطلاعات و اشخاصی که ممکن است اطلاعات با آنها به اشتراک گذاشته شود
اطلاعات کاربران صرفاً در حدی که برای ارائه خدمات ضروری باشد ممکن است با ارائهدهندگان خدمات مرتبط به اشتراک گذاشته شود؛ از جمله:
-
شرکتهای حملونقل و ارسال کالا
-
شرکتها و درگاههای ارائهدهنده خدمات پرداخت
-
ارائهدهندگان خدمات فنی و میزبانی سایت
-
ارائهدهندگان خدمات موردنیاز برای پشتیبانی و مدیریت سفارشها
در مواردی که قانون یا مراجع ذیصلاح قانونی الزام کنند، اطلاعات موردنیاز مطابق قانون در اختیار مراجع مربوطه قرار خواهد گرفت.
۱۵. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات شخصی کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، مدیریت سفارشها، پشتیبانی، انجام تعهدات قراردادی یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، نگهداری خواهد شد.
اطلاعات مربوط به سفارشها و تراکنشها ممکن است برای مدت لازم جهت امور حسابداری، مالی، پشتیبانی و الزامات قانونی نگهداری شوند.
در صورت وجود حساب کاربری، اطلاعات حساب تا زمان فعال بودن حساب یا تا زمانی که نگهداری آنها برای اهداف قانونی و خدماتی ضروری باشد، نگهداری خواهد شد.
۱۶. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربران میتوانند در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه، درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را مطرح کنند.
همچنین در صورت وجود حساب کاربری، کاربر میتواند اطلاعات قابل ویرایش حساب خود را از طریق پنل کاربری اصلاح نماید.
درخواست حذف اطلاعات ممکن است در مواردی که نگهداری اطلاعات به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری، امنیتی یا حل اختلاف ضروری باشد، بهطور کامل قابل اجرا نباشد.
۱۷. امنیت اطلاعات
ما اقدامات متعارف و لازم را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا سوءاستفاده انجام میدهیم.
با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازی اطلاعات در بستر اینترنت نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.
۱۸. تغییرات در قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است قوانین فروشگاه یا سیاست حفظ حریم خصوصی در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود.
نسخه بهروز این قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله اطلاع از قوانین جدید خواهد بود.
اعتماد الکتریک
خریدی ساده، مطمئن و شفاف.